Lexus jälleen Merkkien Merkki -tutkimuksen ykkönen (2008, 2009, 2010, 2011)
Lexus on Tuulilasin teettämän vuosittaisen merkkien Merkki -tutkimuksen ykkönen vuonna 2011, jo neljännen kerran peräkkäin. Lexus on tutkimuksen kiistaton ykkönen. sillä Lexus-omistajat ovat tyytyväisimpiä autoonsa, merkin tarjoamiin huoltopalveluihin ja myyntipalveluihin. Kokonaistuloksissa toiseksi sijoittui tämän vuoden tutkimuksessa ensi kertaa mukana ollut Porsche ja kolmanneksi parhaana volyymimerkkinä Toyota.
Merkkien Merkki -tutkimus
Merkkien Merkki -tutkimuksessa on mukana 30 automerkkiä ja yli 19 000 autonkäyttäjää. Vastaajina ovat tavalliset autoilijat, jotka ajavat itse hankkimallaan autolla ja maksavat sekä hankinnan että ylläpidon kustannukset itse. Mukana ei ole yritysautojen käyttäjiä. Paras merkki löydetään, kun mitataan autoon sekä sen myynti- ja huoltopalveluihin liittyvä tyytyväisyys. Tutkimus paljastaa myös, kuinka sitoutuneita autoilijat ovat merkkiinsä.
"Vastaajien keskimääräinen tyytyväisyys on noussut viime vuodesta", toteaa Tuulilasin tutkimuspäällikkö Jorma Viitanen. "Toisaalta pitää muistaa, että vaikka monet merkit paransivat tulostaan, niiden sijaluku heikkeni", jatkaa Viitanen.
Tyytyväisyysmittaus osa-alueittain kertoo, että suurimman tyytyväisyyden alue on itse auto. Lexus saa tällä alueella 935 pistettä, ja viimeiseksi jäänyt Fiat 772 pistettä. Keskimääräinen tyytyväisyys on hieman lisääntynyt edellisvuodesta,. Lisäksi merkkien keskinäisessä järjestyksessä on tapahtunut muutoksia. Kuitenkin merkkien väliset erot ovat pienentyneet.
Lexus-omistajat tyytyväisimpiä
Lexus on kiistatta ansainnut tittelin Merkkien Merkki 2011. Lexuksen käyttäjäkunta on tyytyväisin kolmella neljästä osa-alueesta.
Vastaajien tyytyväisyys huoltopalveluihin on viime vuoden tasolla mutta Lexus paransi silti tulostaan enstisestään. Huoltopalveluiden kolmen kärki on Lexus 899, Porsche 859, Toyota 811.
Porsche jää Lexuksesta eniten myyntipalveluiden alueella: Lexus 889, Porsche 798, missä Toyota kiilaa Porschen edelle toiseksi.
Tiukemman vastuksen Lexus saa, kun vertailukohteena on auto. Lexuksen indeksipisteet tällä alueella olivat 935. Porsche, joka oli nyt ensimmäistä kertaa mukana, ylsi 929 pisteeseen, kolmanneksi sijoittui BMW 895 pisteellä.
Merkkiin sitoutumisessa Porsche nappaa ykkössijan ennen Lexusta ja BMW:tä.
Kokonaistuloksessa Lexus säilyttää ykköspaikkansa 908 pisteellä, kakkoseksi sijoittuu Porsche 876 pisteellä ja kolmanneksi Toyota 831 pisteellä.
Merkkien Merkki Suomen suurin autoilijatutkimus
Merkkien Merkki on Suomen suurin autoilijoiden kokemuksia ja mielipiteitä kartoittava tutkimus. Sen tehtävänä on löytää vastaus kysymykseen, millä merkillä tyytyväisimmät autoilijat ajavat.
Vuoden 2011 tutkimukseen vastasi yli 19 000 henkilöä. Koska vertailu eri automerkkien omistajien kesken tehdään niiden kesken, jotka ajavat omistamillaan 1-7 vuotta vanhoilla autoilla, vastaaja-aineistoa supistettiin vertailukelpoisuuden säilyttämiseksi aikaisempien vuosien tutkimuksiin. Työsuhdeautojen käyttäjät eivät ole vertailuissa mukana. Merkkien Merkki -tulokset on julkaistu 18.5.2011 ilmestyneessä Tuulilasissa ja Tuulilasi.fissä.
Lisätietoja tutkimuksesta antavat:
A-lehdet Oy, Tuulilasin päätoimittaja Lauri Larmela, p. 050 414 4298, lauri.larmela@a-lehdet.fi
A-lehdet Oy, Tuulilasin tutkimuspäällikkö Jorma Viitanen, p. 050 414 4304, jorma.viitanen@a-lehdet.fi
