LEXUS - MERKKIEN MERKKI 2010
Tuulilasi-lehden teettämässä Merkkien Merkki -tutkimuksessa autoilijat arvioivat omaa automerkkiään, sen myyntipalveluita ja huoltopalveluita. Merkkien Merkki 2010 -tutkimuksesta selviää, että Lexuksen käyttäjät ovat edelleen Suomen tyytyväisimpiä ja ero seuraaviin automerkkeihin on huomattava. Lexus on paras automerkki kaikilla em kolmella osa-alueella ja siten myös yhteistuloksissa. Viime vuoden tapaan toiseksi tyytyväisimpiä autoonsa ovat Toyotalla ajavat.
Tuulilasi-lehden teettämässä Merkkien Merkki -tutkimuksessa autoilijat arvioivat omaa automerkkiään, sen myyntipalveluita ja huoltopalveluita. Merkkien Merkki 2010 -tutkimuksesta selviää, että Lexuksen käyttäjät ovat edelleen Suomen tyytyväisimpiä ja ero seuraaviin automerkkeihin on huomattava. Lexus on paras automerkki kaikilla em kolmella osa-alueella ja siten myös yhteistuloksissa. Viime vuoden tapaan toiseksi tyytyväisimpiä autoonsa ovat Toyotalla ajavat.
Merkkien Merkki -tutkimuksessa etsitään vastausta kysymykseen, millä automerkillä on tyytyväisin käyttäjäkunta Suomessa. Lexus tuli mukaan joukkoon kaksi vuotta sitten, ja on nyt voittaja jo kolmatta kertaa. Tämän vuoden tutkimustuloksissa keskimääräinen tyytyväisyystaso on tippunut aavistuksen viime vuodesta. Kärkiryhmässä kamppailevat osapuilleen samat merkit kuin viime vuonnakin, mutta Lexus ja Toyota erottuvat joukosta selvästi.
"Kiinnostavaa on kuitenkin se, että Lexuksen sisarmerkki Toyota on selkeä kakkonen, vaikka sen asiakaskunta on moninkertaisesti suurempi. Mikään muu suurista volyymimerkeistä ei yllä kokonaistyytyväisyydessä lähellekään Toyotaa", toteaa Tuulilasi yhteenvedossaan.
Merkkikohtaisissa tuloksissa on varsinkin keskiarvotuloksen alapuolella tapahtunut hajontaa ja sijoituseroja. Lexuksen omistajien kokonaistyytyväisyydestä kertova luku on ällistyttävän korkea. Se ylittää edelleen 900 pisteen rajan. Lexuksen omistajat ovat autoon, huoltoon ja myyntipalveluihin ylivoimaisen tyytyväisiä. Toyota on palveluasioissa vahvalla kakkospaikalle ennen muita merkkejä.
"Uutta autoa ostavien tyytyväisyyteen vaikuttavat voimakkaimmin kokonaislaatutaso, auton sopivuus omiin käyttötarkoituksiin, ajo-ominaisuudet, kestävyys ja hinta-laatusuhde", Tuulilasi kirjoittaa. Tyytyväisyys on vahvasti sidoksissa odotuksiin, mikä koskee yhtä lailla autoa kuin palvelujakin. Odotusten täyttymistä pidetään normaalisuorituksena, ja huipputyytyväisyyteen päästään vasta kun tuo taso ylitetään. Merkkien Merkki 2010 -tutkimuksen tulokset osoittavat, että Lexuksen omistajille on saatu luotua pitkäjänteisesti kokemusmaailma, jossa odotustaso on kyetty ylittämään tuntuvasti.
Lue lisää tutkimuksesta Tuulilasin nettisivuilta.
