UUTISET
LEXUS - MERKKIEN MERKKI
Lexuksen käyttäjät ovat Suomen tyytyväisimpiä autoilijoita. Tämä selviää Merkkien Merkki 2009 -tutkimuksesta, jossa oli tänä vuonna mukana 8 000 autoilijaa. Lexus eroaa kaikista muista merkeistä: olipa sitten kysymys autosta tai siihen liittyvistä palveluista.
Lexuksen käyttäjät ovat Suomen tyytyväisimpiä autoilijoita. Tämä selviää Merkkien Merkki 2009 -tutkimuksesta, jossa oli tänä vuonna mukana 8 000 autoilijaa. Lexus eroaa kaikista muista merkeistä: olipa sitten kysymys autosta tai siihen liittyvistä palveluista.
Lexus on ykkönen. Merkin myyntimäärät ovat pieniä, palveluverkosto hyvin rajoitettu ja asiakkaista pidetään hyvää huolta. Vertailukohteeksi voidaan ottaa Suomen suurin automerkki Toyota, jonka tarjoama palveluverkko on maan kattavin ja asiakaskunta suurin. Toyotan omistajien tyytyväisyys nouseekin monissa kohdin lähes Lexuksen tasolle. Autoilijan tyytyväisyys ei siis ole riippuvainen siitä, kuinka suurta asiakasmäärää palvellaan, vaan ratkaisevaa on se, että auto toimii hyvin, ja asiakkaan odotukset ylitetään.
Lexus lisäsi etumatkaansa muihin vuoden 2009 tutkimuksessa. Nyt Lexus otti ykkössijan kaikilla osa-alueilla, olipa sitten kysymys autosta tai autoon liittyvistä palveluista. Myös merkkiin sitoutuminen on suurempaa kuin millään muulla merkillä, ilmenee Tuulilasi-lehden suurtutkimuksen tuloksista.
Merkkien Merkki -tutkimus
Tuulilasi-lehti ryhtyi teettämään laajaa eri automerkkien omistajien tyytyväisyyttä kartoittavaa tutkimusta jo vuonna 1998. Nyt toteutettu tutkimus oli siten yhdestoista. Vuosien varralla sama tutkimus on laajentunut myös Ruotsiin, Tanskaan ja Norjaan. Pohjoismainen versio tunnetaan nimellä AutoIndex. Suomen Merkkien Merkki on osa tätä kokonaisuutta, jossa yli 50 000 autoilijaa arvioi autojaan ja saamiaan palveluja.
Tuulilasin tutkimus on samalla laajin vertailutesti, jonka lehti toteuttaa. Vastaajia olis vuoden 2009 tutkuimuksessa 8 000. He vastaavat omakohtaisten kokemustensa mukaan.
Vastaajat arvioivat oman autonsa lisäksi merkkiorganisaation tuottamia myynnin ja huollon palveluja. Samalla mitataan myös merkkien haluttavuutta.
